Johnson & Johnson, 1982 yılında Chicago'da 7 kişinin potasyum siyanürü ile zehirlenmesinin ardından tüm Tylenol ürünlerini geri çağırarak kriz yönetimi ve kurumsal sorumlulukta önemli bir örnek sergiledi. 31 milyon ağrı kesici toplatmanın maliyeti 100 milyon doları aştı. Şirket, bu süreçte tüketicilerin güvenini yeniden kazanmak için çeşitli önlemler aldı.
Kaynak: Webtekno
